第一次购买 imKey 应该先看哪个页面？
建议先看产品中心，再看设备验真和 imToken 指导，确认自己需要的型号、使用钱包和首次上手路径。
imKey Pro 和 HeirBOX S1 有什么区别？
imKey Pro 是主力硬件钱包设备，HeirBOX S1 是助记词金属备份工具，两者作用不同，通常是互补关系。
收到设备后可以直接转入资产吗？
不建议。应先完成设备验真、初始化、助记词离线备份和小额测试，再安排正式使用。
常见问题
New User
新手必读
Verification
购买与验真
购买前最应该确认什么？
确认产品类型、购买渠道、售后入口，以及收到设备后如何完成包装与初始状态检查。
助记词卡上已经写有内容是否正常？
不正常。助记词应由本人在初始化流程中生成并离线记录，任何预写内容都应暂停使用并重新核对来源。
设备一开机就不是首次引导界面怎么办？
不要继续操作，先保留包装、订单和开机画面证据，再进入售后分诊或联系客服判断是否属于验真异常。
Connection
绑定与连接
绑定 imToken 时搜索不到设备怎么办？
先检查蓝牙、附近设备权限、系统权限、电量、距离以及设备是否处于可连接状态。
Rabby 场景下最重要的确认是什么？
最重要的是回到设备屏幕核对地址、金额、网络和授权内容，不要只看浏览器弹窗。
imKey Manager 相关下载要注意什么？
只通过可信来源核对下载和更新路径，避免使用陌生链接、二次打包工具或不明升级包。
Recovery
助记词与恢复
助记词可以拍照保存吗？
不建议。助记词应只做离线记录，避免拍照、截图、云存储或发送聊天工具。
HeirBOX S1 能替代硬件钱包吗？
不能。HeirBOX S1 用于离线保存助记词，硬件钱包负责私钥保护与设备端确认，两者不可互相替代。
忘记 PIN 码时应该先做什么？
先确认自己是否保留了正确助记词备份，再查看设备处理规则，不要盲目重复尝试。
恢复时提示单词无效怎么办？
先停止反复尝试，回到离线备份逐词检查拼写、顺序和格式，确认是否抄错、看错，或混用了其他钱包的助记词。
更换手机后需要重新生成助记词吗？
通常不需要。更换手机更多是重新安装钱包和重新连接设备，原有助记词仍应继续离线保管，除非你明确在创建一个全新的钱包。
助记词可以拆开分开保存吗？
可以考虑分地点保存，但前提是你仍能完整、准确地找回全部单词和顺序。不要只留下零散片段，避免自己以后也无法恢复。
Device
设备异常
连接不上蓝牙是不是设备坏了？
不一定，更多时候需要先检查手机权限、系统设置、电量、距离和绑定路径是否正确。
无法开机时先检查什么？
先检查电量、连接线、接口、外观和是否曾经受潮或摔落，再决定是否进入售后沟通。
资产不显示是不是硬件设备异常？
不一定。还可能与网络、账户、钱包版本、代币显示规则或第三方钱包生态有关。
设备反复断连应该先排查什么？
先检查蓝牙权限、系统后台限制、电量、连接距离、是否同时连接了其他设备，以及钱包应用版本和当前页面路径是否正确。
设备屏幕显示异常还能继续操作吗？
不建议继续进行转账或签名。应先停止敏感操作，记录当前现象，确认是否为亮度、供电、界面卡顿或固件状态问题，再决定是否进入售后排查。
按键反应迟缓或偶尔无响应怎么办？
先尝试重新开机、重新连接，并确认设备表面、接口和使用环境是否正常。如果在多次重试和不同场景下仍持续出现，再整理现象进入售后支持。
Support
售后支持
客服会要求我提供助记词吗？
不会。任何索要助记词、私钥或恢复短语的行为都应立即停止。
售后咨询前需要准备什么？
准备产品型号、购买时间、设备状态、手机环境和问题截图或录屏，但不要包含助记词和私钥。
包装疑似异常应该走哪个页面？
优先回到设备验真页面确认异常点，再根据情况进入售后支持页面进行进一步分诊。
User Feedback
用户常见使用反馈
以下内容为中文用户在选购、验真、绑定、备份与售后沟通中的典型反馈匿名整理，适合放在 FAQ 底部作为补充参考。
“分类很清楚，不会一上来就看懵。”
之前分不清 imKey Pro 和助记词备份工具的作用，看完产品页和 FAQ 的新手必读后，马上知道自己应该先买设备，再补安全备份工具。
“先验真再转资产，这个提醒非常有必要。”
以前总觉得收到设备就能直接用，但页面把包装检查、首次开机状态和初始化顺序写得很明确，让人心里更踏实，也避免了盲目操作。
“按步骤排查权限和蓝牙，比反复重试有效。”
之前设备搜不到，一直以为是机器有问题。后来按 FAQ 提到的蓝牙、附近设备权限、电量和距离逐项检查，很快就定位到了原因。
“反复提醒不要拍照保存助记词，这点特别好。”
对新手来说，最容易忽视的反而是最危险的习惯。页面一直强调不要截图、不要云备份，能很快帮人建立正确的安全边界。
“终于搞懂硬件钱包和金属备份不是替代关系。”
以前以为买了 HeirBOX S1 就等于买了硬件钱包，看完 FAQ 才理解一个是保护私钥，一个是离线保存助记词，两者应该配合使用。
“先做小额测试这条建议，真的能减少很多焦虑。”
看到页面建议先小额转入、确认收发流程，再开始正式使用，感觉非常实用。对第一次接触链上资产的人来说，这一步能显著降低出错压力。
“学会回看设备屏幕核对信息后，才真正理解硬件钱包的价值。”
以前总盯着手机或浏览器弹窗看，忽略设备本身的确认步骤。FAQ 把这件事讲透后，使用习惯明显更谨慎，也更能理解安全设计的意义。
“先准备型号、截图和步骤描述，沟通效率高很多。”
之前联系客服时总是来回补信息。现在会先整理设备型号、购买时间、报错提示和录屏，再去咨询，问题定位明显更快，回复也更有针对性。
“对中文用户很友好，很多关键点终于能一次看懂。”
原来很多资料都比较分散，术语也偏英文化。现在把验真、绑定、备份和售后路径集中起来后，查问题不用来回跳页面，阅读成本低很多。
“不像普通问答堆砌，更像一套完整的上手说明书。”
最有帮助的地方不是某一条答案，而是整页把购买前、收货后、首次连接、助记词备份和售后分诊都串起来了，适合新手一步一步照着走。
FAQ 里还没有覆盖到你的情况？
可以直接描述当前型号、设备状态、操作步骤和疑问，我们先帮你判断该去产品页、验真页、教程页还是售后页。
需要人工判断当前情况？
把型号、设备状态、操作步骤和疑问整理好，我们先帮你判断下一步应该进入哪个页面。
